Termini e Condizioni di Utilizzo e di Vendita

Grotte di Castellana s.r.l. – Piazzale Anelli, 70013 Castellana Grotte (BA) – P.Iva 05325440724 | REA di Bari n. 413305.
Aggiornato il 29/12/2025

1. Oggetto e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) disciplinano la compravendita dei Titoli di Ingresso per le visite guidate (l’Evento) e i servizi accessori erogati tramite l’ecosistema digitale delle Grotte di Castellana.

  • Sito Vetrina (www.grottedicastellana.it): Il sito informativo di proprietà e gestito da Grotte di Castellana s.r.l.

  • Webshop (shop.grottedicastellana.it): Piattaforma di vendita ospitata tecnicamente su infrastruttura TicketOne S.p.A..

  • Organizzatore: Grotte di Castellana s.r.l., che agisce in nome proprio per l’erogazione del servizio di visita.

  • Titolo di Ingresso: Documento, anche digitale (E-ticket o Stampa@casa), che legittima l’accesso al Luogo dell’Evento.

2. Registrazione e Identificazione (Legge di Bilancio 2017)

2.1. L’acquisto dei Titoli di Ingresso sul Sito richiede la registrazione e la creazione dell’account “My Grotte di Castellana”. 2.2. Validazione OTP: Ai sensi della Legge n. 145/2018, l’utente deve validare il proprio numero di telefono o la propria email tramite codice One Time Password (OTP) inviato via SMS o email per poter concludere l’acquisto online. 2.3. L’acquisto è consentito solo a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni.

3. Modalità di Acquisto e Pagamento

3.1. Conclusione del Contratto: Il contratto si intende concluso quando il modulo d’ordine perviene al server. L’utente riceverà una conferma d’ordine via e-mail contenente il riepilogo dell’ordine effettuato e il prezzo totale. 3.2. Transazioni e Sicurezza: Sebbene avvengano sul dominio shop.grottedicastellana.it, tutte le transazioni e i salvataggi dei dati sono gestiti dai sistemi sicuri di TicketOne con protocollo SSL e procedura 3D-Secure. 3.3. Metodi di Pagamento: Sono accettate le principali carte di credito (maggiori informazioni sul sito di riferimento di TicketOne).

4. Prezzi, Commissioni e Oneri Aggiuntivi

4.1. Importo Totale: È costituito dal Prezzo del biglietto (fissato dall’Organizzatore) + Commissioni di Servizio (remunerazione per i servizi di prenotazione e vendita) + eventuali Oneri Aggiuntivi (es. spese di Stampa@casa). 4.2. Variazioni di Prezzo: L’Organizzatore si riserva di modificare il prezzo in ogni momento, ma all’utente sarà applicato il prezzo visualizzato al momento della trasmissione dell’ordine.

5. Ritiro e Consegna dei Titoli di Ingresso

  • Stampa@casa: Consente di stampare immediatamente il biglietto (E-ticket). Il sistema di controllo accessi autorizzerà un solo ingresso per ogni codice a barre; duplicati o fotocopie non saranno ammessi.

  • Ritiro sul Luogo dell’Evento: Ove disponibile, il ritiro può avvenire presso la biglietteria delle Grotte il giorno dell’Evento, esibendo l’e-mail di conferma d’ordine.

6. Esclusione del Diritto di Recesso

6.1. Avendo il contratto ad oggetto la fornitura di servizi relativi al tempo libero con data specifica, non si applica il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo. 6.2. Non è possibile annullare l’acquisto o richiedere rimborsi per impossibilità del cliente a partecipare.

7. Evento Rinviato o Annullato

7.1. In caso di annullamento, l’Organizzatore provvederà al rimborso del prezzo del biglietto (al netto delle Commissioni di Servizio e di stampa) solo se appositamente delegato e nella misura in cui abbia ricevuto la necessaria provvista. 7.2. In caso di annullamento per emergenza epidemiologica (es. Covid-19), il rimborso potrà avvenire tramite voucher ai sensi della normativa vigente (Art. 88 D.L. 18/2020).

8. Regolamento di Visita e Sicurezza (Ambiente Ipogeo)

8.1. Titolo di Ingresso: È valido esclusivamente per il giorno e l’ora indicati. I titoli perduti, deteriorati o illeggibili non saranno sostituiti o ristampati. 8.2. Obblighi di Sicurezza: L’accesso alle Grotte è subordinato all’uso di calzature chiuse con suola antiscivolo. Il personale potrà rifiutare l’ingresso a chi non rispetta tale norma o si presenta oltre l’orario del turno acquistato. 8.3. Divieti: È vietata la rivendita dei titoli a fini commerciali e l’uso degli stessi per lotterie o promozioni senza autorizzazione scritta.

9. Foro Competente

Il contratto è soggetto alla legge italiana. Per ogni controversia relativa a consumatori è competente il foro di residenza o domicilio dell’utente; in tutti gli altri casi, è competente il Foro di Bari.